Definint un framework de Product Discovery escalable
Context i Desafiament
Aquest projecte va ser una de les iniciatives clau que vam impulsar per transformar la cultura d'Adevinta Spain cap a una cultura genuïnament customer-centric.
A mesura que l'organització escalava, els equips de producte van començar a tenir menys problemes amb el lliurament i més amb decidir què construir a continuació. A través del feedback dels equips, retrospectives i observació directa, van emergir una sèrie de patrons recurrents:
- •Features desalineades amb les necessitats reals dels usuaris
- •Equips enfocats en outputs en lloc d'outcomes
- •Exploració limitada de solucions alternatives a causa de biaixos cognitius
- •Compromís prematur amb el lliurament amb alts nivells d'incertesa
- •Malbaratament de recursos en iniciatives que no generaven valor real
- •Treball de discovery majoritàriament invisible dins l'organització
El repte era millorar la qualitat del discovery i establir una forma compartida de treballar, vàlida per a equips amb diferents nivells de maduresa, disciplines i contextos de negoci, sense afegir fricció ni alentir el lliurament.
El Meu Rol
Com a Director d'UX, vaig liderar directament aquesta iniciativa de principi a fi.
Vaig ser responsable de:
- •Emmarcar el problema i definir l'abast estratègic
- •Crear i coordinar una task force cross-funcional amb líders de Producte, Disseny, Tech i Data
- •Analitzar pràctiques internes i realitzar benchmark extern
- •Definir i co-crear el model de Product Discovery
- •Dissenyar l'estratègia d'adopció, formació i coaching
- •Assegurar el patrocini executiu
- •Fer seguiment del rollout i l'impacte mitjançant avaluacions de maduresa
Què vam fer
Definir el nostre model de Product Discovery
El primer pas va ser alinear-nos sobre què significava Product Discovery a Adevinta.
Vam crear una task force cross-funcional que va treballar en tres fronts en paral·lel:
- •Anàlisi interna: vam estudiar com s'estava fent discovery en diferents equips i dominis, identificant pràctiques efectives, mancances i patrons comuns.
- •Recerca externa: vam analitzar com altres organitzacions líders estructuraven el seu treball de discovery, revisant frameworks, principis i models operatius.
- •Síntesi i definició: combinant ambdós aprenentatges, vam dissenyar un model propi, adaptat a la nostra realitat organitzativa i als nostres nivells de maduresa.
L'objectiu no era copiar un framework existent, sinó crear un model pragmàtic, accionable i escalable, que ajudés els equips a prendre millors decisions en contextos d'incertesa.
El model de Product Discovery
El model que vam definir partia d'una distinció clara entre Product Discovery i Product Delivery.
Per a nosaltres, Product Discovery és el procés mitjançant el qual els equips exploren oportunitats, redueixen incertesa, defineixen hipòtesis i validen supòsits sobre què s'hauria de construir. Product Delivery, en canvi, se centra a implementar i validar solucions en producció.
Vam adoptar un enfocament Dual Track, entenent que discovery i delivery ocorren de forma simultània i contínua. Ambdós tipus de treball conviuen dins dels mateixos sprints, aplicant els mateixos principis lean i àgils. Dos tracks, però un sol equip, responsable tant de l'aprenentatge com de l'execució.
Dins del discovery, vam definir un model compost per quatre fases principals, enteses com un marc flexible, no com un procés lineal:
- •Alignment & Opportunity Capture: alineament de l'equip en objectius (a través d'OKRs) i captura sistemàtica d'oportunitats, utilitzant eines com l'Opportunity Solutions Tree.
- •Explore & Research: exploració profunda d'oportunitats prometedores per identificar problemes rellevants i ben definits mitjançant recerca qualitativa i quantitativa.
- •Ideation & Hypothesis Generation: generació de múltiples solucions possibles, priorització i formulació d'hipòtesis clares que poguessin ser validades.
- •Validation: identificació de supòsits crítics, experimentació i presa de decisions informades sobre si avançar a delivery o continuar explorant.
El model també clarificava com participaven les diferents disciplines en el discovery, adaptant conceptes com el Product Trio a la nostra realitat organitzativa. Vam definir rols de col·laboració permanent, puntual i de suport, assegurant que les decisions combinaven perspectiva d'usuari, negoci, dades i viabilitat tècnica, i que els stakeholders clau romanien informats.
El focus estava a proporcionar llenguatge comú, expectatives clares i unes pràctiques mínimes compartides.
Validar el model a través d'un pilot amb equips reals
Abans d'escalar el model, el vam validar mitjançant un pilot amb tres equips de producte.
Durant un trimestre complet, l'equip d'UX Research va liderar un programa intensiu de formació + coaching, treballant amb els equips sobre problemes reals del seu dia a dia. L'enfocament combinava:
- •Formació pràctica en discovery
- •Facilitació de sessions reals d'exploració, ideació i validació
- •Acompanyament continu en la presa de decisions
Aquest pilot ens va permetre observar com el model funcionava en contextos reals, detectar friccions i ajustar tant el framework com les eines de suport abans d'escalar-lo.
Iterar i escalar el model a nivell d'organització i grup
Després d'analitzar els resultats del pilot, vam iterar el model i l'enfocament d'adopció abans d'iniciar el rollout.
El desplegament va començar a Adevinta Spain, recolzat per formació estructurada, materials compartits i un model de coaching continu. A mesura que avançava l'adopció, equips d'altres països europeus van mostrar interès en l'enfocament.
Això va portar a estendre progressivament el rollout a la resta del grup Adevinta, convertint el model en una referència comuna de Product Discovery a nivell europeu.
Per què va ser important
Aquesta iniciativa va transformar de forma estructural la manera com els equips de producte del grup Adevinta prenien decisions.
El model va introduir una forma comuna de treballar amb la incertesa, desplaçant el focus del lliurament prematur de solucions cap a l'aprenentatge, la validació d'hipòtesis i la priorització basada en evidència. Això va permetre als equips construir amb més confiança i reduir el risc d'invertir en iniciatives de baix impacte.
L'impacte va anar més enllà de l'organització. El model va servir com a base perquè The Hero Camp llancés el primer programa de formació en Product Discovery en castellà, un curs que segueix actiu avui dia i que ha format molts professionals basant-se en aquest enfocament.
Aquest projecte va demostrar que els frameworks generen impacte real quan estan connectats amb la realitat dels equips i quan s'acompanyen d'habilitació, coaching i evolució contínua.