Definició de l'estratègia d'un equip global d'UX
Context i Desafiament
Després d'un canvi organitzatiu rellevant, UX a Adevinta va passar de ser un conjunt d'equips locals sòlids a convertir-se en una única organització global d'UX per als mercats europeus.
Aquest procés de consolidació de la disciplina sota una sola estructura comportava una realitat complexa. Els equips provenien de mercats diferents, amb històries, maneres de treballar i nivells de maduresa diversos, així com relacions diferenciades amb Producte, Tecnologia i Dades.
El repte principal era definir una estratègia compartida que permetés:
- •Alinear més de 120 professionals d'UX en una mateixa direcció
- •Clarificar com havia d'operar UX dins la nova organització de producte
- •Equilibrar les necessitats operatives a curt termini amb una visió a llarg termini
- •Fer els primers passos cap a la creació d'una cultura de disseny compartida a escala global dins del grup Adevinta
El Meu Rol
Com a Design Director de Real Estate, Mobility i Emerging Verticals, vaig ser designat per liderar la iniciativa de definició de l'estratègia de l'equip global d'UX, en col·laboració amb altres líders de l'organització de disseny.
Les meves responsabilitats van incloure:
- •Liderar l'equip encarregat de definir l'estratègia
- •Conceptualitzar i estructurar les diferents etapes del projecte
- •Liderar entrevistes amb equips interns i stakeholders clau de Producte, Tecnologia i Dades
- •Definir i facilitar workshops d'alineament amb l'equip de lideratge de Disseny
Què vam fer
Diagnosi — entendre on érem
Vam començar construint una visió compartida i basada en evidència de l'estat actual.
Això va incloure:
- •Entrevistes en profunditat amb tots els managers d'UX dels diferents mercats
- •Entrevistes en profunditat amb stakeholders clau de Producte, Tecnologia, Dades i Negoci
- •Anàlisi de prioritats de negoci i dades de rendiment
- •Anàlisi de com altres equips, fora del grup Adevinta, havien afrontat transformacions similars
- •Una anàlisi SWOT transversal per identificar fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces
Entre les principals conclusions: un alt nivell d'especialització i talent en UX, un alt valor percebut quan UX participava en tot el cicle de vida del producte, maneres de treballar inconsistents entre tribus, i dificultat per vincular clarament el treball d'UX amb l'impacte en negoci.
Aquesta fase va ajudar a desplaçar la conversa de percepcions individuals cap a un enteniment compartit.
Direcció — cap on volíem anar
El primer pas per definir la direcció va ser la definició d'una missió i una visió per a l'equip global de disseny, mitjançant una sèrie de workshops estratègics amb tots els líders de disseny de l'organització.
A partir de la diagnosi i de la definició de la missió i la visió, vam articular un model estratègic en tres etapes, amb tres objectius estratègics clars:
- •Fonamental — establir UX com un únic equip global
- •Consolidació — integrar UX de manera consistent dins les tribus de producte
- •Excel·lència — posicionar UX com un soci estratègic sòlid per al negoci
Acció — el nostre pla
L'últim pas va ser traduir la visió en una agenda d'accions prioritzades, estructurada en horitzons de curt, mitjà i llarg termini.
Durant el primer any, amb l'objectiu fonamental d'establir un únic equip global, vam definir diverses àrees de focus prioritàries:
- •Establir claredat en rols, responsabilitats i marcs de carrera en UX
- •Definir rituals i maneres de treball compartides en discovery i delivery
- •Convergència d'eines, mètriques i estàndards de research
- •Reforçar la col·laboració amb Producte, Tecnologia i Dades
- •Invertir en salut d'equip, aprenentatge i desenvolupament professional
Cada iniciativa estava explícitament connectada amb els pilars estratègics, fent visibles les prioritats i els trade-offs.
Consulta la versió final de l'estratègia global de l'equip d'UX >>
Per què va ser important
La definició i implementació de l'estratègia va proporcionar, durant el primer any, un nord clar per a un equip global d'UX de nova creació.
Sobretot, va permetre que líders i professionals d'UX prenguessin decisions amb més coherència, confiança i intenció compartida, fins i tot en un context organitzatiu complex i en evolució.