Definición de la estrategia de un equipo global de UX
Contexto y Desafío
Tras un importante cambio organizativo, UX en Adevinta pasó de ser un conjunto de equipos locales sólidos a convertirse en una organización global de UX para toda Europa.
Este proceso de consolidación de la disciplina bajo una única estructura traía consigo una realidad compleja. Los equipos provenían de distintos mercados, con historias, formas de trabajar y niveles de madurez diferentes, así como relaciones diversas con Producto, Tecnología y Datos.
El reto principal consistía en definir una estrategia compartida que permitiera:
- •Alinear a más de 120 profesionales de UX en una misma dirección
- •Clarificar cómo debía operar UX dentro de la nueva organización de producto
- •Equilibrar necesidades operativas a corto plazo con una visión a largo plazo
- •Dar los primeros pasos en la creación de una cultura de diseño compartida a nivel global dentro del grupo Adevinta
Mi Rol
Como Director de Diseño de Real Estate, Mobility y Emerging Verticals, fui designado como líder de la iniciativa de definición de la estrategia del equipo global de UX, en colaboración con otros líderes de la organización de diseño.
Mis responsabilidades incluyeron:
- •Liderar el equipo encargado de definir la estrategia
- •Conceptualizar las distintas etapas del proyecto
- •Liderar entrevistas con el equipo interno y con stakeholders de Producto, Tecnología y Datos
- •Definir y facilitar workshops de alineamiento con el equipo de Diseño
Qué hicimos
Diagnóstico — entender dónde estábamos
Empezamos construyendo una visión compartida y basada en evidencia del estado actual.
Esto incluyó:
- •Entrevistas en profundidad con todos los managers de UX de los distintos mercados
- •Entrevistas en profundidad con stakeholders clave de Producto, Tecnología, Datos y Negocio
- •Análisis de prioridades de negocio y datos de rendimiento
- •Análisis de cómo otros equipos, fuera del grupo Adevinta, habían afrontado cambios equivalentes
- •Un análisis SWOT transversal para identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
Entre los hallazgos más relevantes: una gran diversidad de especialización y talento en UX, alto valor percibido cuando UX participaba en todo el ciclo de vida del producto, formas de trabajo inconsistentes entre tribus, y dificultad para vincular claramente el trabajo de UX con el impacto en negocio.
Esta fase ayudó a desplazar la conversación de percepciones individuales hacia un entendimiento compartido.
Dirección — hacia dónde queríamos ir
El primer paso para definir la dirección fue la formulación de una misión y una visión para el equipo global de diseño, a través de una serie de workshops estratégicos con todos los líderes de diseño de la organización.
A partir del diagnóstico y de la definición de la misión y la visión, articulamos un modelo estratégico en tres etapas, con tres objetivos estratégicos claros:
- •Fundacional — establecer UX como un único equipo global
- •Consolidación — integrar UX de forma consistente dentro de las tribus de producto
- •Excelencia — posicionar UX como un socio estratégico sólido para el negocio
Acción — nuestro plan
El último paso fue traducir la visión en una agenda de acciones priorizadas, estructurada en horizontes de corto, medio y largo plazo.
Durante el primer año, con el objetivo fundacional de establecer un único equipo global, definimos varias áreas de foco prioritarias:
- •Establecer claridad en roles, responsabilidades y marcos de carrera en UX
- •Definir rituales y formas de trabajo compartidas en discovery y delivery
- •Convergencia de herramientas, métricas y estándares de research
- •Refuerzo de la colaboración con Producto, Tecnología y Datos
- •Inversión en salud de equipo, aprendizaje y desarrollo profesional
Cada iniciativa estaba explícitamente conectada con los pilares estratégicos, haciendo visibles las prioridades y los trade-offs.
Consulta la versión final de la estrategia global del equipo de UX >>
Por qué fue importante
La definición e implementación de la estrategia proporcionó, durante el primer año, un norte claro para un equipo global de UX de reciente creación.
Sobre todo, permitió que líderes y profesionales de UX tomaran decisiones con mayor coherencia, confianza e intención compartida, incluso en un contexto organizativo complejo y en evolución.